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Titel
Text copied to clipboard!Etagenmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Etagenmitarbeiter, der für die Betreuung und Unterstützung der Gäste auf den Etagen eines Hotels oder einer ähnlichen Einrichtung verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht des Hauses und sorgen dafür, dass sich die Gäste wohlfühlen und alle ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Zu Ihren Aufgaben gehört die Kontrolle der Sauberkeit und Ordnung auf den Etagen, die Unterstützung bei der Zimmerorganisation sowie die Kommunikation mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sie sind Ansprechpartner für die Gäste bei Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur positiven Erfahrung der Gäste bei. Ein freundliches Auftreten, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude am Umgang mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste auf den Etagen
- Überwachung der Sauberkeit und Ordnung in den Fluren und Gemeinschaftsbereichen
- Koordination mit dem Housekeeping zur Zimmerreinigung und -vorbereitung
- Unterstützung bei der Zimmerorganisation und Schlüsselverwaltung
- Entgegennahme und Weiterleitung von Gästewünschen und Beschwerden
- Durchführung kleinerer Reparaturen oder Meldung von Schäden
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Kommunikation mit der Rezeption und anderen Abteilungen
- Unterstützung bei Check-in und Check-out Prozessen bei Bedarf
- Dokumentation von Vorfällen und besonderen Vorkommnissen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie wünschenswert
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Grundkenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen
- Körperliche Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
- Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Gästen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen gestalten?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Sauberkeit auf den Etagen gewährleistet ist?
- Haben Sie Erfahrung mit der Nutzung von Hotelsoftware?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Situationen oder Notfälle?
